UX Automates — SNCF Transilien
Refonte de l'expérience utilisateur des automates de vente pour améliorer la fluidité du parcours voyageur et réduire les temps de transaction.
Lire le cas client
Stratégie mobilité, design et innovation, transformation digitale et conduite du changement : Kisio vous accompagne de la vision à l’exploitation quotidienne pour déployer des dispositifs de mobilité de bout en bout.
CE QUE NOUS VOUS APPORTONS
Construire une vision de long terme, des feuilles de route et des schémas directeurs pour vos réseaux, systèmes et services de mobilité, en conciliant performance économique, transition environnementale et qualité de service.
Diagnostics, benchmarks, études de potentiel et analyses de scénarios pour éclairer vos choix et trajectoires stratégiques.
Imaginer et designer de nouveaux services de mobilité – physiques et digitaux – centrés sur les usages, testés sur le terrain et prêts à être généralisés (TAD, MaaS, nouveaux services en gare, mobilités actives, outils & processus agent…).
Piloter la modernisation de vos systèmes billettiques, SAEIV, information voyageurs, distribution et outils agents, en sécurisant les choix ITS, l’intégration des données, l’interopérabilité de bout en bout, ainsi que l’expérience utilisateur pour vos équipes.
Préparer les organisations, les métiers et les partenaires aux transformations du marché, en orchestrant gouvernance, conduite du changement, communication et montée en compétences sur la durée.
NOTRE APPROCHE
Nous analysons vos besoins et enjeux de mobilité (usages, performance, cadre contractuel, données, contraintes techniques) et t nous menons, des études qualitatives et quantitatives. Cette phase d’exploration, nourrie par les sciences humaines et sociales, permet de clarifier les problématiques, d’identifier les leviers d’amélioration de co-définir les objectifs, scénarios et indicateurs de réussite qui structureront la suite de la démarche.
Nous animons des ateliers collaboratifs avec vos équipes, vos partenaires et parfois les voyageurs pour co-concevoir services, parcours, organisations et systèmes. Prototypes, maquettes et storyboards permettent d’aligner rapidement tous les acteurs autour de solutions concrètes.
Nous testons sur le terrain (tests rapides, pilotes, laboratoires de mobilité) avec un protocole d’évaluation rigoureux : indicateurs de succès, retour d’expérience, cahier de généralisation. L’objectif : réduire l’incertitude et préparer la mise à l’échelle des solutions qui fonctionnent.
Nous vous accompagnons jusqu’à l’industrialisation : pilotage de projets, rédaction de cahiers des charges, assistance à maîtrise d’ouvrage, mise en service, conduite du changement et amélioration continue, au plus près des équipes d’exploitation.
NOS EXPERTS À VOS CÔTÉS
Céline
Rousseau
Cheffe de projet Décarbo
Décarbonation
Cheffe de projet Décarbo — Expertise : Décarbonation
Antoine
Lefèvre
Responsable Mobilité
Mobilité connectée
Responsable Mobilité — Expertise : Mobilité connectée
NOS SOLUTIONS
Concevoir, opérer et piloter une expérience voyageur omnicanal qui créent du lien, valorisent chaque interaction et améliorent durablement l’expérience de mobilité.
En savoir plusConcevoir, opérer et déployer des systèmes de mobilité connectés, fiables et orientés voyageurs.
En savoir plusSécuriser la continuité de service et la qualité opérationnelle de vos réseaux, au quotidien et en situation perturbée.
En savoir plusDes stratégies bas carbone concrètes, pilotées et alignées avec vos obligations QSE/RSE pour des réseaux de transport performants et durables
En savoir plus